Умови повернення товару

Відповідно до Порядку відпуску лікарських засобів з аптек та їхніх структурних підрозділів, затвердженого наказом МОЗ від 19 липня 2005 р. № 360 та Постанови КМУ від 19.03.1994 р. № 172, лікарські засоби та вироби медичного призначення належної якості, відпущені з аптек та їх структурних підрозділів, поверненню не підлягають, зокрема:

— лікарські препарати та засоби;
— предмети санітарії та гігієни;
— світлочутливі товари (наприклад, рентгенівська плівка);
— корсетні товари;
— імунобіологічні препарати;
— парфюмерно-косметичні вироби;
— товари в аерозольній упаковці;
— інші товари аптечного асортименту, якщо це прямо передбачено законодавством.

Відповідно до ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів», у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:

— розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
— заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

Для повернення лікарського засобу чи виробу медичного призначення неналежної якості необхідно надати фіскальний чек та доказ того, що лікарський засіб неякісний — висновок експертизи, Розпорядження Держлікслужби про заборону обігу лікарського засобу тощо.

Уповноваженим органом у сфері контролю якості лікарських засобів є Державна служба України з лікарських засобів та контролю за наркотиками (Держлікслужба).

Відповідно до Постанови КМУ від 22.09.2021 р. № 1002, Покупець/Споживач має право відмовитися від доставленого лікарського засобу під час отримання замовлення та має право вимагати повернення коштів від ліцензіата, який здійснив продаж такого лікарського засобу без оплати доставленого лікарського засобу та/або послуг з його доставки та/або вимагати належного виконання замовлення у випадку, якщо:

— пошкоджено первинну та/або вторинну упаковку лікарського засобу;
— минув термін придатності лікарського засобу;
— уповноваженим органом опублікована заборона реалізації та застосування лікарського засобу;
— доставлене замовлення не відповідає замовленому за кількістю або складом, найменуванням, дозуванням, формою випуску, ціною.

Покупець/Споживач має право повернути його співробітнику Аптеки або служби доставки, який здійснив доставку.

Лікарські засоби
Лікарські засоби належної якості не підлягають поверненню. У разі виявлення дефектів, прострочення або помилки у замовленні можливе повернення коштів або заміна товару.

Медичні вироби
Повернення можливе у разі виробничого браку, пошкодження або помилки при відвантаженні.

Косметичні засоби
Косметика належної якості після відкриття не повертається. Непошкоджена продукція може бути повернута лише у випадках помилки комплектування або дефекту.

Дієтичні добавки
Розглядаються як харчові продукти спеціального призначення. Повернення можливе лише у разі неналежної якості або помилки при доставці.

Інші товари
Товари гігієни та догляду підлягають поверненню виключно у випадках неналежної якості або помилки Аптеки.

Аптека може відмовити у задоволенні вимог Покупця/Споживача, якщо за результатами розгляду звернення встановлено, що:

— товар є належної якості та відповідно до законодавства не підлягає поверненню чи обміну;
— недоліки виникли після передачі товару Покупцю внаслідок порушення правил транспортування, зберігання або використання;
— відсутні докази, які підтверджують заявлені обставини, а факт порушення не підтверджується результатами перевірки;
— вимоги Покупця/Споживача суперечать законодавству України.

Відмова у задоволенні вимог надається із зазначенням її підстав.